Política de reembolso
Todos los pedidos de Pilla Tu Carta son revisados y embalados cuidadosamente antes de su envío.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros en support@pillatucarta.com, indicando el número de pedido.
Los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, con su embalaje y precintos intactos cuando corresponda. El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Productos abiertos o manipulados
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados cuando, conforme a la legislación aplicable, dicha circunstancia determine la pérdida del derecho de desistimiento.
La apertura de un Mystery Pack no da derecho por sí misma a solicitar un reembolso por no estar conforme con las cartas, sobres o productos obtenidos en su interior, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en support@pillatucarta.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y de los productos afectados para que podamos gestionar la incidencia.
No nos responsabilizamos de daños producidos después de la entrega como consecuencia de un uso inadecuado o una manipulación incorrecta del producto.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a los plazos legalmente establecidos.